Téléphoniste

Missions & tâches Assurer la gestion administrative du service Réaliser les tâches administratives courantes liées au fonctionnement du service téléphonie Utiliser les outils bureautiques et les logiciels internes nécessaires à la réalisation des missions Appliquer les procédures et les modalités de fonctionnement du service Assurer l’accueil, le traitement des demandes et la communication Réceptionner, analyser et traiter les demandes entrantes par téléphone, courriel, courrier ou en personne, en identifiant les besoins et le degré d’urgence Informer et orienter les interlocuteur·rices vers les personnes ou services compétents, en apportant une réponse adaptée dans les limites de son champ de responsabilité Assurer une communication professionnelle, claire et diplomatique, tout en facilitant la transmission des informations entre les différents interlocuteur·rices Gérer les horaires et contribuer à la continuité des services Organiser et adapter les horaires des collègues de terrain en fonction des besoins du service, en traitant les modifications d’horaires et les demandes de remplacement Identifier les difficultés organisationnelles, rechercher des solutions adaptées et contribuer à la continuité des services auprès des bénéficiaires Assurer la coordination avec les équipes et les services internes Collaborer avec les responsables des équipes de terrain AF/AM/AEM et les autres services internes afin d’assurer le suivi des demandes, de faciliter la circulation des informations et de garantir le bon déroulement des activités Analyser le suivi et la fiabilité des activités Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur prise en charge appropriée Prendre en charge les tâches confiées de manière autonome et rigoureuse Garantir la qualité du service dans un environnement multitâche Gérer simultanément les appels téléphoniques, les courriels, les demandes entrantes et les tâches administratives Maintenir la qualité du traitement des demandes malgré les sollicitations multiples Faire preuve de réactivité et de maîtrise dans les situations potentiellement stressantes Contribuer au maintien d’un service fiable et continu auprès des bénéficiaires

Profil requis Répondre obligatoirement aux conditions ACS (Actiris) pour que votre candidature puisse être prise en compte. Vous pouvez vérifier avec Actiris si vous répondez aux conditions du poste – convention n°214006-01 – Poste n°003. N’hésitez pas à contacter Actiris pour vérifier votre statut Être titulaire du Certificat d’enseignement secondaire inférieur, CESI maximum Compétences et connaissances requises Compétences de savoir-faire (technicité) Appliquer les principes, méthodes et outils administratif et de bureautique Assurer la gestion journalière des horaires des collègues de terrain Être capable de prioriser et d’organiser son travail Faire preuve de proactivité, de planification et de gestion des priorités Assurer la gestion et le traitement des demandes de manière simultanée Compétences de savoir Faire preuve d’aisance avec les outils de communication digitale et bonne maîtrise de la suite 365 Appliquer une méthodologie rigoureuse pour structurer son travail Présenter une information complexe de manière compréhensible Connaissance des principes de confidentialité et des obligations liées aux données sensibles Connaître ou être disposé à acquérir une connaissance des départements de l’ASD Bruxelles ainsi que du réseau médico-social bruxellois Compétences de savoir-être Adopter une communication respectueuse, professionnelle et constructive Faire preuve d’autonomie, d’initiative et de fiabilité Démontrer de bonnes compétences en expression écrite et orale en langue française Faire preuve d’écoute active, d’intégrité, de diplomatie et d’assertivité Être orienté·e solution et identifier des pistes de résolution face aux imprévus Respecter les échéances dans les délais impartis

Aide & Soins à Domicile (ASD) Bruxelles est une organisation de près de 300 travailleurs et travailleuses et se compose de trois départements : l’Aide à la Vie Journalière (AVJ), les Soins Infirmiers (SI) et le Service de Coordination des aides et soins à domicile. ASD Bruxelles offre une gamme d’aides et de soins à domicile aux personnes fragilisées et est en constante évolution afin de s’adapter aux besoins de la population. L’objectif est d’y répondre de manière optimale et de permettre un maintien à domicile dans les meilleures conditions possibles. ASD Bruxelles prône des valeurs telles que la diversité et l’inclusion. Besoin d’informations à ce propos ? N’hésitez pas à nous écrire. Pour plus d’informations https://bruxelles.aideetsoinsadomicile.be/

Nous vous invitons à envoyer votre CV et une lettre de motivation à l’attention de Madame Caroline CRASSET, Responsable du service d’Aide à la Vie Journalière, à l’adresse recrutement.bxl@fasd.be Veuillez mentionner en objet de votre courriel « ASD-Téléphonie_Candidature » Nous clôturerons les candidatures le 30/10/2026. Description de la procédure de sélection : Si votre profil répond aux exigences de l’offre d’emploi, le processus de sélection se déroulera comme suit : Un entretien aura lieu avec les membres du jury (Service GRH & la Responsable du service d’Aide à la Vie Journalière)